Seminare
Zur Unterstützung Ihrer Einführung und weiteren Nutzung Ihrer TopM - Lösung bietet die TopM Schulungen in Form von ein- bis viertägigen Seminaren mit aufeinander aufbauenden Themen an. Dabei obliegt es Ihrer Entscheidung, ob Sie sich für das ganze Seminar oder aber nur einzelne Tage anmelden.
Anmeldeschluss fĂĽr die Seminare ist jeweils 2 Wochen vor dem Seminartermin. Die Seminare kommen nur dann zustande, wenn eine ausreichende Anzahl von Anmeldungen vorliegt.
Sie erhalten spätestens 10 Tage vor dem Seminarbeginn eine schriftliche Bestätigung.
Die Seminare dauern von 9:00 bis 17:00 Uhr. In der Mittagspause wird ein kleiner Imbiss gereicht.
FĂĽr jeden Seminarteilnehmer steht ein eigener Schulungsrechner zu VerfĂĽgung.
Jeder Teilnehmer hat die Möglichkeit der TopM seine eigenen Datenbestände vorab als Schulungsgrundlage auf CD/DVD oder USB-Stick zuzuschicken. Die TopM wird die Datenbestände dann vorab auf den für Sie vorgesehenen Schulungsrechner einspielen.
Die Themen der Filialanbindung werden nur dann behandelt, wenn Anmeldungen von Filialbetrieben vorliegen.
Der Tagespreis beträgt EUR 150,00 (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer. Unter Berücksichtigung des Softwarepflegerabattes (sofern vereinbart) beträgt der Preis EUR 112,50 (zzgl. MwSt.). Der Preis wird auch fällig, wenn der Teilnehmer trotz Anmeldung nicht am Seminar teilnimmt.
Anwendertage
Qualität heißt "Nichts dem Zufall überlassen" und ist das Ergebnis von Kommunikation, Überprüfung und Zeit. Selten ist es einem Softwarehersteller bisher gelungen, ein gutes Programm ohne
- den Kontakt zum Anwender,
- der ĂśberprĂĽfung der Nutzbarkeit und
- der ständigen Optimierung
erfolgreich und langlebig im Markt einzufĂĽhren. Ein wesentlicher Baustein unseres Anwenderkontaktes und unserer ĂśberprĂĽfung der Nutzbarkeit sind die "TopM-Anwendertage".
TopM-Anwendertage sind eintägige Veranstaltungen, die meistens in den Firmenräumen von TopM in Bobingen stattfinden.
Eingeladen sind jeweils alle Anwender einer Branche, sofern ein Hotline- und Updatevertrag mit TopM vorliegt.
Im Mittelpunkt eines Anwendertages steht meistens die Vorstellung der neuesten Programmversion durch die Entwickler.
Ăśblicherweise wird die neue Version dann auch direkt als CD verteilt.
Einzelne Anwender bringen ihr eigenes Notebook mit ihrem Programmstand mit,
um die neue Version gleich einzuspielen und die vorgestellten Ă„nderungen direkt
am Gerät zu verfolgen.
Parallel zur Präsentation der neuen Version entsteht schnell, ausgelöst durch Fragen
oder WĂĽnsche der Anwender, eine lebhafte Diskussion, in der die Ă„nderungswĂĽnsche
mit den anderen Anwendern und den Entwicklern abgestimmt werden.
Die Firma TopM protokolliert die Ă„nderungen und plant diese je nach Dringlichkeit fĂĽr
eine der nächsten Versionen ein. Die Ergebnisse dieser Änderungswünsche können
der Internet Support Seite fĂĽr das jeweilige Produkt entnommen werden.
Häufig werden auch aktuelle Themen (z. B. Inventur, Euroumstellung, EDI, Zahlungsmodalitäten ) behandelt. Dabei wird die aktuelle Lösung von TopM im Stile
einer Kurzschulung vorgestellt.
Das Ergebnis der Anwendertage lässt sich in einer großen Anzahl von zufriedenen Anwendern messen. So ermöglicht die Mischung aus Klärung von Fragen und Erfassung von wichtigen Änderungen sowohl den Anwendern als auch der TopM die Konzentration
auf die wichtige Schritte.
Versionen
Zur Identifizierung von unterschiedlichen Programmständen vergibt die TopM Versionsnummern für jeden neuen Programmstand. Eine Versionsnummer beschreibt immer das Programm als Ganzes. Auch wenn nur z.B. eine Änderung in einem einzelnen Modul (z.B. dem Inventur-Modul) korrigiert wurde, erhält das ganze Produkt eine neue Nummer.
Die TopM vergibt die Versionsnummern nach folgendem Regeln
Eine Versionsnummer setzt sich immer aus 3 Zahlengruppen zusammen. Diese sind jeweils durch einen Punkt getrennt (z.B. 5.13.04).
- Die erste Zahl der Versionsnummer steht fĂĽr die Softwaregeneration des Produktes.
Diese Zahl ändert sich sehr selten. Außerdem ist eine neue Softwaregeneration immer mit einem erhöhten Aufwand in der Installation verbunden.
- Die zweite Zahl der Versionsnummer steht fĂĽr einen speziellen Funktionsumfang.
Immer wenn ein größeres Paket an Änderungen und Erweiterungen im Programm entwickelt wird, ändert die TopM die zweite Stelle der Versionsnummer (z.B. von 5.13.xx auf 5.14.xx).
- Die dritte Zahl der Versionsnummer wird auch als "Release" bezeichnet und ändert sich dann, wenn nur kleinere Änderungen oder Fehler korrigiert wurden.
Die Anwender erhalten immer nur ein Release mit einer geraden Zahl (z.B. 5.13.02 oder 5.13.04). Sollten Sie irgendwo eine Version mit einer ungeraden Zahl (z.B. 05.13.03) sehen, so handelt es sich um eine nicht abgeschlossene Entwicklungs- bzw. Pilotversion.
Softwareupdates
Die Installation von Softwareupdates mit Ă„nderungen in der zweiten Stelle (z.B. ein Update von 5.13.18 auf 5.14.02) erfolgt immer per CD. Ein neues Release, also Ă„nderungen in der 3. Zahl (z.B. 5.04.02 auf 5.04.04) werden ĂĽber das Internet per DSL vom TopM-Update-Server abgerufen.
Weitere Informationen
Neue Programmversionen mit neuen Funktionalitäten (also Änderungen in der 2. Stelle der Versionsnummer) werden vor dem Versand an alle Anwender, zuerst durch Pilotanwender getestet. Diese noch nicht freigegebenen Programmstände werden hausintern auch als Pilotversionen bezeichnet.
Die Mitarbeiter der TopM-Hotline sind jeweils auf die aktuelle und die letzte Version geschult. Ältere Versionen können oftmals nur noch durch einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service betreut werden.
Wir empfehlen deshalb allen Anwendern, die versendeten Updates rechtzeitig einzuspielen.
Hotline
Hotline und Softwarepflege sind die zentralen Elemente in der Nutzung Ihrer Software. Sie sichern Ihre Investition.
Das Softwarepflege- und Hotline-Angebot:
Hotline:
Die Aufgaben der TopM - Hotline sind:
- telefonische Hilfestellung bei Bedienerfragen
- telefonische UnterstĂĽtzung bei Programmupdates
- Aufnahme von Fehlermeldungen
Eine detailierte Liste der Hotlinezuständigkeiten können Sie hier herunterladen.
Ă–ffnungszeiten:
Die TopM - Hotline ist zu folgenden Zeiten besetzt:
- Mo - Do: 09:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 17:00 Uhr
- Fr: 09:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 14:30 Uhr
Für PPS6 Anwender steht die Hotline täglich ab 08:00 Uhr zur Verfügung.
Kontakt:
Die TopM - Hotline erreichen Sie abhängig von Ihrem Programm unter
folgenden Nummern:
- 08234/9652-37 fĂĽr ERP5, PPS6, FIBU3, FIBU6
- 08234/9652-38 fĂĽr D4P, EH4, EH5
- 08234/9652-39 fĂĽr SAN4, SAN5, SAN6
- 08234/9652-40 fĂĽr RH4, R6
Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns technische Anfragen per Fax unter 08234/9652-49 zuschicken.
Softwarepflege:
Die Softwarepflege umfasst die ständige
- Optimierung der vorhandenen Lösung
- Weiterentwicklung der Produkte
- Preislistenpflege (nur SAN4, SAN5, SAN6 und RH4 bzw. R6)
Vertrag:
Hotline- und Softwarepflege bieten wir als kombinierten Vertrag an, basierend
auf einem monatlichen Festpreis von ca. 2% des Anschaffungspreises fĂĽr die Software. Der Vertrag kann nur direkt im Anschluss an die Installation der Software abgeschlossen werden, hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und kann jeweils mit einer
KĂĽndigungsfrist von 6 Wochen zum Quartalsende gekĂĽndigt werden.
Fernwartung:
Um Ihnen schnell und direkt Unterstützung zu leisten, gibt es die Möglichkeit der Fernwartung. Damit sehen wir Ihren Bildschirminhalt bei uns ohne vor Ort sein zu müssen.
Um diese Möglichkeit zu nutzen, benötigen Sie ein spezielles Programm. Dieses können Sie hier Herunterladen: >Download<
Entwicklung
Alle Programme, die die TopM anbietet, sind im eigenen Haus entstanden. Sie unterliegen einer ständigen Pflege und Erweiterung. Immer wieder jedoch führen firmenspezifischen Rahmenbedingungen bei unseren Anwendern zum Bedarf von individuellen Änderungen oder umfassenden Individuallösungen. Gerne führen wir diese Änderungen für Sie aus.
3 Formen der Entwicklung
Anpassungen der Druckformen:
- In vielen Fällen müssen die Ausdrucke, die die Software erzeugt, an Ihre vorhandenen Geschäftsformulare angepasst werden (z.B. Lieferscheine, Rechnungen, etc.). Dieses erfolgt im Rahmen der Installation der Software durch die TopM. Dabei ist sichergestellt, dass die Anpassungen auch beim Einspielen zukünftiger Software-Updates erhalten bleiben.
Individuelle Erweiterungen:
- In vielen Fällen reicht die Anpassung von Druckformen nicht. Häufig werden zusätzliche Eingabemasken oder Auswertungen benötigt. Sofern sich diese Änderungen mit dem sonstigen Standard der Lösung vertragen, führt die TopM diese Änderungen durch und macht sie gleichzeitig zum Bestandteil der Standardlösung. Damit ist die Voraussetzung für einfache Updates und die zukünftige Softwarepflege sichergestellt.
Individuallösung:
- Individuallösungen müssen nicht teuer sein. Meist basiert eine Individuallösung auf ein vorhandenes Standardprodukt, welches an Ihren individuellen Bedarf angepasst wird. Das Konzept der TopM basiert dabei auf einer Technologie und einem Vorgehensmodell, welche in wenigen Wochen zu einer maßgeschneiderten Lösung führen. Dabei sind die Kosten letztlich kaum höher, als die einer vergleichbaren Standardlösung.
Voraussetzungen
Zur Nutzung der TopM - Software wird folgende Systemumgebung vorausgesetzt:
Personal Computer
Komponenten | Arbeitsstation | Server |
Prozessor: | ab 1,5 GHz | ab 2,5 GHz (Multicore empfohlen) |
Arbeitsspeicher: | ab 1 GB | ab 2 GB (min. 4 GB ab 10 Clients) |
Festplatte: | min. 10 GB freier Speicherplatz | min. 100 GB freier Speicherplatz |
Grafikkarte: | min. DirectX 9 kompatible Grafikkarte mit min. 128 MByte Speicher | min. DirectX 9 kompatible Grafikkarte mit min. 128 MByte Speicher |
CD-Rom: | empfehlenswert, aber nicht unbedingt notwendig | min. 24-fach |
Bildschirm: | ab 15" (min. 1024 x 768) | ab 15" (min. 1024 x 768) |
Netzwerk: | RJ45-Verkabelung mit min. 100 Mbit/s Âą | RJ45-Verkabelung mit min. 100 Mbit/s |
Internetzugang: | ISDN oder DSL | ISDN oder DSL |
Betriebssystem: | *Win2000, WinXP, WinVista, Win7 | *Win2000, WinXP Pro², Win2003, Win2008, Linux mit Samba³ |
Âą bei ASP-Einwahl (Lokal oder ASP-Hosting) kann auch ein stabiles WLAN mit min. 54 Mbit/s eingesetzt werden. | ||
UnterstĂĽtzte Kassenkomponenten (nur fĂĽr EH5, D4P, SAN6)
Bondrucker: | Epson von Typ "TM-U220", "TM-U950", "TM-T88" (Andere Epson-Bondrucker bitte erfragen) |
Kassenlade | Zum Anschluss an obige Drucker |
Barcodescanner: | Metrologic vom Typ "MS-9520", "MS-9540", "MS 9535 BT Memory" |
Kundendisplay: | Epson vom Typ „DM-D110“, „DM-D210“ |
Magnetkartenleser: | Cherry-Tastaturen vom Typ "G80-8113", "G81-8000", "G86-61411" |
Kartenleser für KVK: | „Orga HML 5010“, “Orga 920M”, Cherry-Tastaturen vom Typ “G80-1502“, “G87-1504” |
Touchscreen: | ab 15" (min. 1024 x 768) mit Touchscreenfunktionalität z.B. "Elo/Tyco LCD1515L" |
Sonstige Voraussetzungen
Zum Versand von E-Mails: | Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Tobit ab Version 9.0 |
Faxsoftware: | AVM Fritz!Fax (ohne RufnummernĂĽbergabe), Tobit ab Version 9.0 |
Office-Anwendungen: | Microsoft Office ab Version 97 (Der Einsatz von Office 2010 ist nur eingeschränkt möglich) |
Telefon-Anbindung: | TAPI 2.0 Schnittstelle |
Zusätzlich bei Lokaler Installation: | Freischaltung von Port 21 für FTP-Programmupdate |
Zusätzlich beim Betrieb eines lokalen ASP-Servers: | Freischaltung von den Ports 30002, 30003, 30010 und Weiterleitung (Portforwarding) an den lokalen Server |
Empfohlene Internet-Verbindung bei ASP-Einwahl
ISDN | bis max. 3 Arbeitsplätze*(nicht empfohlen wegen fehlender Flatrate) |
DSL 1000 kbit/s | bis max. 5 Arbeitsplätze* |
DSL 1500 kbit/s | bis max. 7 Arbeitsplätze* |
DSL 2000 kbit/s | bis max. 10 Arbeitsplätze* |
DSL 3000 kbit/s | bis max. 15 Arbeitsplätze* |
DSL 6000 kbit/s | bis max. 20 Arbeitsplätze* |
*Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Werte nur Empfehlungen sind und die tatsächlich einzusetzenden Arbeitsplätze abweichen können. | |
Drucker
Grundsätzlich kann jeder Drucker mit einem gültigen Windowstreiber angesprochen werden. Die Drucksteuerung wird bei diesen Druckern vom Betriebssystem übernommen und ist damit unabhängig von der eingesetzten Anwendersoftware. Ausnahmen sind die Bondrucker und einige Etikettendrucker.
Bitte bei Bon- bzw. Etikettendruckern vorab dringend die Kompatibilität bei TopM
erfragen!