"Software ist so leistungsfähig wie der Support durch das Systemhaus". Gerne unterstützen wir Sie bei Einführung und Nutzung unserer Programme durch ... 

Das Dienstleistungsangebot der TopM

Analyse und Beratung:

Für die Vorbereitung Ihrer Einführung bieten wir Ihnen Unterstützung in Form von Analyse und Beratung an.

Entwicklung:

Auch wenn die Standardlösung immer das Ziel einer jeden EDV - Einführung sein sollte, führen doch häufig die betriebsspezifischen Besonderheiten zur Notwendigkeit einer individuellen Anpassung. Gerne führt TopM diese Anpassungen aus. Dabei sind wir bemüht, die Änderungen in das Standardprodukt mit einfließen zu lassen. Damit sind Sie auch in Zukunft uneingeschränkt updatefähig.

Installation:

Die TopM installiert die Software auf Ihrer vorhandenen DV-Einrichtung und macht den Kauf zu einem "schlüsselfertigen Erlebnis".

Schulungen:

Schulungen werden wahlweise- in einem unserer Schulungsräume in Bobingen - oder in Ihren eigenen Räumen als Gruppen- oder Einzeltraining ausgeführt.

Hotline & Softwarepflege:

Zur Sicherung Ihrer Investition bietet  TopM einen "Hotline- und Updatevertrag", der die telefonische Folgebetreuung, sowie die ständige Pflege und Weiterentwicklung der Software zu einem monatlichen Festpreis sichert.

Alle Programme, die die TopM anbietet, sind im eigenen Haus entstanden. Sie unterliegen einer ständigen Pflege und Erweiterung. Immer wieder jedoch führen firmenspezifischen Rahmenbedingungen bei unseren Anwendern zum Bedarf von individuellen Änderungen oder umfassenden Individuallösungen. Gerne führen wir diese Änderungen für Sie aus.

3 Formen der Entwicklung

Anpassungen der Druckformen:

In vielen Fällen müssen die Ausdrucke, die die Software erzeugt, an Ihre vorhandenen Geschäftsformulare angepasst werden (z.B. Lieferscheine, Rechnungen, etc.). Dieses erfolgt im Rahmen der Installation der Software durch die TopM. Dabei ist sichergestellt, dass die Anpassungen auch beim Einspielen zukünftiger Software-Updates erhalten bleiben.

Individuelle Erweiterungen:

In vielen Fällen reicht die Anpassung von Druckformen nicht. Häufig werden zusätzliche Eingabemaske oder Auswertungen benötigt.Sofern sich diese Änderungen mit dem sonstigen Standard der Lösung vertragen,führt die TopM diese Änderungen durch und macht sie gleichzeitig zum Bestandteil der Standardlösung. Damit ist die Voraussetzung für einfache Updates und die zukünftige Softwarepflege sichergestellt.

Individuallösung:

Individuallösungen müssen nicht teuer sein. Meist basiert eine Individuallösung auf ein vorhandenes Standardprodukt, welches an Ihren individuellen Bedarf angepasst wird. Das Konzept der TopM basiert dabei auf einer Technologie und einem Vorgehensmodell, welche in wenigen Wochen zu einer maßgeschneiderten Lösung führt. Dabei sind die Kosten, letztlich kaum höher, als die einer vergleichbaren Standardlösung.

Schulungen werden wahlweise in einem unserer Schulungsräume in Bobingen oder vor Ort in Ihren eigenen Räumen als Gruppen- oder Einzeltraining ausgeführt. 

Das Schulungsangebot der TopM 

Gruppenseminare:  

Zusammen mit Vertretern anderer Firmen nehmen Sie an bis zu 4-tägigen Seminaren (Montag bis Donnerstag) in unserem Haus teil. Die 4 Tage bauen aufeinander auf und beginnen am Montag mit den Grundlagen (z.B. dem Anlegen von Adressen) und enden am Donnerstag mit speziellen Themen wie Auswertungen, etc. Es bleibt Ihnen überlassen, sich nur für einzelne Tage oder aber für den ganzen Block anzumelden.

Die Anzahl der Teilnehmer ist auf 9 pro Kurs begrenzt. Jeder Schüler arbeitet an einem separaten Computer. Auf Wunsch können eigene Daten mitgebracht werden. Zur Mittagszeit wird ein kleiner Imbiss gereicht.

Preis: EUR 150.00 pro Teilnehmer und Tag. 

Firmenseminare:  

Je nach Vereinbarung werden besondere Schulungen für einzelne Firmen in unserem Haus durchgeführt. Hierbei kann individuell auf die Belange der einzelnen Firmen eingegangen werden.

Preis: EUR 700.00 pro Tag, unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer. 

Vor-Ort Schulungen:  

Schulungen vor Ort werden in Ihren Geschäftsräumen an Ihren vorhandenen Computern durchgeführt. Sinnvollerweise werden diese Vor-Ort-Schulungen als Einführungsunterstützung und zeitgleich zum Nutzungs- beginn der neuen Software oder von Einzelmodulen geplant.

Preis: EUR 700.00 pro Tag, unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer, zzgl. Reisekosten.

Hotline und Softwarepflege sind die zentralen Elemente in der Nutzung Ihrer Software. Sie sichern Ihre Investition.&nbs

Das Softwarepflege und Hotline Angebot   

Hotline:  

Die Aufgaben der TopM

• Hotline sind- telefonische Hilfestellung bei Bedienerfragen
• telefonische Unterstützung bei Programmupdates
• Aufnahme von Fehlermeldungen 

Öffnungszeiten:  

Die TopM - Hotline ist zu folgenden Zeiten beset

• Mo - Do:   09:00 - 12:00 und 13:00 - 17:00
• Fr:            09:00 - 12:00 und 13:00 - 14:30   

Kontakt:  

Die TopM - Hotline erreichen Sie abhängig von Ihrem Programm unter folgenden Nummern:

• 08234/9652-37  für PPS6, ERP5 und Individuallösungen
• 08234/9652-38  für EH4, D4p, FIBU6 und Individuallösungen
• 08234/9652-39  für SAN4, SAN5 und Individuallösungen
• 08234/9652-40  für RH4

Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns technische Anfragen per Fax unter 08234/9652-49 zuschicken. 

Softwarepflege:  

Die Softwarepflege umfasst die ständige.

• Optimierung der vorhandenen Lösung
• Weiterentwicklung der Produkte
• Preislistenpflege (nur SAN4, SAN5 und RH4) 

Vertrag:  

Hotline- und Softwarepflege bieten wir als kombinierten Vertrag an, basierend auf einem monatlichen Festpreis von ca. 2% des Anschaffungspreises für die Software. Der Vertrag kann nur direkt im Anschluss an die Installation der Software abgeschlossen werden, hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und kann jeweils mit einer Kündigungsfrist von 6 Wochen zum Quartalsende gekündigt werden.